Agenti nella zootecnia: le visite raccontate a voce
Zootecnia · Rete vendita
Dieci anni di visite in un campo note. Ora gli agenti le raccontano a voce
Un'azienda che produce e distribuisce prodotti per l'allevamento, con una rete di agenti che gira le stalle tutto il giorno. Nessuno aveva tempo di scrivere com'era andata. Adesso basta raccontarlo.
Vocale ricevuto
Tutto quello che sapevano dei clienti stava in un campo note
Ti riconosci?
Finita una visita, sei già in macchina verso la prossima stalla.
La sera dovresti scrivere com'è andata. Dopo dieci visite, spesso non lo fai.
Ogni agente ha il suo Excel. Quello che sa del cliente sta lì, o nella sua testa.
I clienti sono segnati su mappe fatte a mano.
Ogni agente fa una decina di visite al giorno. In ognuna succedono cose che contano: con chi ha parlato, cosa usa l'allevamento, chi è il concorrente, quando ripassare. Tutto questo finiva in un campo note di Excel. Quando ci finiva.
In dieci anni quel campo ha raccolto 1.809 visite, scritte solo in sette schede su dieci. Accanto c'erano 11 file Excel diversi e circa 1.500 punti segnati su mappe fatte a mano. Il responsabile commerciale non aveva un posto unico dove guardare.
E un CRM tradizionale non avrebbe risolto niente: nessuno lo compila alla sera, dopo dieci visite.
«Molte cose non hanno una data, hanno un luogo: "quando passo di lì".»
Anche le visite dei tuoi agenti restano nella loro testa?
Raccontacelo →Racconti la visita, FILO compila la scheda
Il punto non era trovare un CRM migliore. Era dare agli agenti un modo di aggiornarlo senza scrivere: un vocale, come quelli che mandano già a un collega.
Prima di tutto, i dati che c'erano
Dieci anni di Excel sono entrati in FILO: 3.044 schede cliente, 64 grossisti e quasi 3.000 collegamenti fra clienti e grossisti. Ogni riga è stata controllata in anteprima prima di essere caricata. Gli agenti sono partiti da una base completa, non da zero.
Poi, la visita a voce
L'agente registra un vocale.
Finita la visita, dall'app sul telefono racconta com'è andata. Con parole sue.
FILO lo trascrive.
Conosce il vocabolario del settore e i prodotti del catalogo, anche quando l'agente li chiama con un nome abbreviato.
L'AI propone.
Dal racconto ricava interlocutori, prodotti, concorrenti, condizioni e prossimo passo. Accanto a ogni proposta c'è la frase da cui nasce.
L'agente decide.
Accetta, corregge o scarta ogni proposta, una per una.
La scheda del cliente si aggiorna.
I dati confermati vanno al loro posto. L'audio si cancella, il testo resta.
Esempio (dati finti)
In macchina, appena uscito dalla stalla
Intorno alla visita
Catalogo · ottobre
Catalogo e promozioni in tasca: prodotti, prezzi validi per periodo e promozioni in PDF, sempre a portata dell'agente.
Zone e mappe: ogni zona ha il suo agente, e i clienti stanno su una mappa vera, con i confini di regioni, province e comuni.
WhatsApp · Allevamento Ronchi
WhatsApp dall'app: l'agente manda una promozione al cliente senza uscire dall'app.
Un vocale in macchina, prima della prossima stalla
L'agente esce dall'allevamento. Prima di ripartire apre l'app e racconta la visita, come farebbe al telefono con il suo responsabile: «Ho parlato con il titolare, sta sentendo anche un altro fornitore, lo risento giovedì.»
Pochi secondi dopo, sul telefono ci sono le proposte: interlocutore, concorrente, prossimo passo. Lui conferma con un tocco, corregge quello che serve, e riparte.
La sera non c'è niente da scrivere. E il responsabile commerciale apre FILO e vede, cliente per cliente, cosa è successo nelle visite della giornata.
L'agente resta al comando
Nessun dato entra nella scheda senza la sua conferma. Il vocale è un racconto, non un comando: gli ordini non partono mai da un vocale.
Nelle prove, 10-20 secondi dal racconto alle proposte
Prima: una decina di visite al giorno per agente, 1.809 visite di dieci anni chiuse in un campo note, circa 1.500 punti su mappe fatte a mano.
Ora: 3.044 schede cliente in un unico posto. E nelle prove, dal racconto della visita alle proposte da confermare passano 10-20 secondi.
Prima: visite di dieci anni chiuse in un campo note
Prima: circa 1.500 punti su mappe fatte a mano
Ora: schede cliente in un unico posto
Perché funziona
- Non chiede agli agenti di cambiare abitudini. Mandano già vocali tutto il giorno. Ora uno di quei vocali aggiorna il CRM.
- L'AI propone, l'agente decide. Ogni proposta mostra la frase da cui nasce. Confermare è più veloce che scrivere, e nessun dato entra senza un sì.
- Parte dai dati che c'erano. Dieci anni di Excel non sono andati persi: sono diventati la base del CRM.
- È costruito sul loro settore. Sul loro catalogo, sui loro nomi dei prodotti, sul loro modo di fare le visite.
I tuoi agenti raccontano le visite, o le tengono a mente?
Agenti di zona, tecnici commerciali, informatori: se le visite finiscono in un Excel personale o non finiscono da nessuna parte, raccontaci come lavora la tua rete. Ti diciamo cosa costruiremmo, partendo dai dati che hai già, e quanto costa.
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